ÜRÜN İADE VE DEĞİŞİM
Orixir olarak memnuniyetiniz bizim için önceliktir. Ancak, sunduğumuz ürünlerin doğası gereği (sağlık ve hijyen koşulları) iade süreçlerimizde belirli kurallar çerçevesinde hareket etmekteyiz.
İade Koşulları
Açılmamış Ürünler: Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, ambalajı açılmamış, koruma bandı sökülmemiş, denenmemiş ve bozulmamış olması kaydıyla iade edebilirsiniz.
Hijyen Kısıtlaması: Kozmetik ürünlerinin kapağı açıldığı, koruma mührü söküldüğü veya ürün denendiği andan itibaren hijyen kuralları gereği iade kabul edilmemektedir.
Fatura Zorunluluğu: İade edilecek ürünün orijinal faturası (veya e-arşivi) ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
Kusurlu veya Yanlış Gönderilmiş Ürünler
Kargo esnasında hasar görmüş, son kullanma tarihi geçmiş veya siparişinizden farklı gönderilmiş ürünler için koşulsuz iade veya değişim hakkınız mevcuttur.
Bu durumda kargo teslimatı sırasında tutanak tutturmanız veya ürünün durumunu gösteren bir fotoğrafı hello@orixir.com adresine iletmeniz sürecinizi hızlandıracaktır.
İade Süreci Nasıl İşler?
Talep Oluşturma: İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte iletişim panelimizden veya e-posta(hello@orixir.com) yoluyla bize iletin.
İnceleme ve Geri Ödeme: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra uzmanlarımız tarafından incelenir. İade koşullarına uygunluğu onaylandığında, ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminizle iade edilir.
İade Edilemeyen Ürünler
Açılmış, kullanılmış, ambalajı hasar görmüş ürünler.
Kampanya/Set dahilinde alınan ve setin bir parçası eksik olan gönderimler.
Kişiye özel üretilen veya hediye kartı ile alınan ürünler.