POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE ORIXIR
Chez Orixir, votre satisfaction est notre priorité. Toutefois, en raison de la nature des produits que nous proposons (conditions de santé et d'hygiène), nous agissons selon certaines règles dans nos processus de retour.
Conditions de retour
Produits non ouverts : Vous pouvez retourner le produit acheté dans les 14 jours suivant la date de livraison, à condition que son emballage ne soit pas ouvert, que la bande de protection ne soit pas retirée et qu'il n'ait été ni essayé ni altéré.
Restriction d'hygiène : Pour les produits cosmétiques, dès lors que le bouchon est ouvert, le sceau de protection retiré ou le produit essayé, les retours ne sont pas acceptés pour des raisons d'hygiène.
Obligation de facture : Le produit à retourner doit obligatoirement être envoyé avec sa facture originale (ou e-archive).
Produits défectueux ou incorrects
Vous avez le droit à un retour ou un échange inconditionnel pour les produits endommagés pendant le transport, dont la date d'expiration est dépassée, ou qui diffèrent de votre commande.
Dans ce cas, l'établissement d'un constat avec le livreur lors de la livraison ou l'envoi d'une photo montrant l'état du produit à hello@orixir.com accélérera votre démarche.
Comment fonctionne le processus de retour ?
Création d'une demande : Envoyez-nous votre demande de retour avec votre numéro de commande via notre panneau de contact ou par e-mail (hello@orixir.com)
Inspection et remboursement : Une fois le produit arrivé à notre centre, il est inspecté par nos experts. Lorsque sa conformité aux conditions de retour est approuvée, votre paiement est remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Produits non retournables
Produits ouverts, utilisés ou dont l'emballage est endommagé.
Achats effectués dans le cadre d'une campagne/d'un coffret dont il manque une pièce.
Produits fabriqués sur mesure ou achetés avec une carte-cadeau.