ORIXIR RETOUR- EN RUILBELEID
Als Orixir is uw tevredenheid onze prioriteit. Gezien de aard van de producten die wij aanbieden (gezondheids- en hygiënevoorwaarden), hanteren wij echter bepaalde regels met betrekking tot onze retourprocessen.
Retourvoorwaarden
Ongeopende producten: U kunt het gekochte product binnen 14 dagen na de leveringsdatum retourneren, mits de verpakking ongeopend is, de beschermende verzegeling intact is en het niet is geprobeerd of bedorven.
Hygiënebeperking: Voor cosmetische producten geldt dat zodra de dop is geopend, de beschermende verzegeling is verwijderd of het product is geprobeerd, retourneringen niet worden geaccepteerd vanwege hygiëneregels.
Factuurvereiste: Het te retourneren product moet samen met de originele factuur (of e-archief) worden opgestuurd.
Defecte of onjuiste producten
U heeft recht op een onvoorwaardelijke retour of omruiling voor producten die tijdens het transport zijn beschadigd, waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken of die afwijken van uw bestelling.
In dit geval zal het opmaken van een schaderapport met de koerier tijdens de levering of het sturen van een foto die de staat van het product toont naar hello@orixir.com uw proces versnellen.
Hoe werkt het retourproces?
Een verzoek aanmaken: Stuur ons uw retourverzoek samen met uw bestelnummer via ons contactpaneel of per e-mail (hello@orixir.com)
Inspectie en terugbetaling: Zodra het product ons centrum bereikt, wordt het geïnspecteerd door onze experts. Wanneer is goedgekeurd dat het voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt uw betaling binnen 7-10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Niet-retourneerbare producten
Producten die zijn geopend, gebruikt of waarvan de verpakking is beschadigd.
Aankopen gedaan als onderdeel van een campagne/set waarvan een deel van de set ontbreekt.
Op maat gemaakte producten of producten die met een cadeaubon zijn gekocht.